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这家超市用购物车要先下载APP合理吗?

发布时间:2020-01-14 15:11:26 已有: 人阅读

  从去年开始,本市一家购物超市要求顾客如需使用购物手推车,必须先下载一款手机应用软件,然后通过软件扫码获取手推车。有市民对此提出质疑,认为有强迫之嫌,尤其给没有或不会使用智能手机的老年顾客带来不方便。如此安排,合理吗?

  近日,家住门头沟区的市民曹先生打进新闻热线反映,他家附近的物美超市双峪环岛店,从2019年12月开始,顾客需要使用购物手推车时,必须先下载一款手机软件,通过软件扫码才能获取:

  曹先生:(去年)12月份这物美就是把这个手推车上安了这么一个装置,旁边还有两个人看着,要想使(购物车)的时候,你就得使这手机上下载一个多点(APP),使多点扫描,你要没有(多点APP)的就不能使了。

  据多点APP的官方介绍,这是一款融合到店和到家全场景的移动购物手机应用,品类覆盖生鲜日百等日常消费品,依托与本地大型商超的深度结合,提供高品质、低价格、2小时送达的优质服务。

  曹先生对商家要求必须下载软件才能使用购物车的做法感到费解,他还表示,很多老年人都没有手机,或者即使有手机也不会使用类似手机软件。

  曹先生:为什么他非让你下载多点(APP)?你要打算用的话,你可以能用的用,不能用就不用,你不能强迫所有人都用你这东西。老年人他一个不会使,第二他有的手机它不支持这个,你比如说就是光打电话发短信的手机,我就属于这样的。一点都不方便,而且到那早晨起去买东西的人,得有一半以上是岁数大的人。

  北京新闻广播记者联系了物美超市双峪环岛店,一名工作人员告诉记者,曹先生反映的情况属实,这是公司总部的要求:

  物美双峪环岛店:只能拿多点去扫,现在是每个店都这样,因为这是公司下达的流程,总部上边领导下的文件。他现在都换了,这个真的没有办法。

  物美双峪环岛店: 这个我们也向上反映过,有的时候老人过来了,直接到服务台,我们只能拿我们的给他扫一下,完了我们还得告诉他,到时候你们给我们还回来,要不我们自己也用不了。

  北京新闻广播记者调查发现,除了双峪环岛店,物美大成路店、沁山水店、紫竹桥店、旧宫店、志新店等都存在同样的情况,消费者表示:

  吴女士:前台的工作人员说你想用车,那你就必须得下载多点,你推销你这个APP,我觉得这个有点强制。

  赵奶奶:老年人都不懂这个,你非得能这套,一个拿这个车你非得还要扫那码干什么玩意?超市是为群众服务的,就得给群众(提供)便利。

  物美总部:对,有一部分门店上线了这个业务。您描述的这个情况我这边了解到了,我这边给您做一个建议性反馈一下。

  在采访的过程中,市民刘女士告诉记者,除了领取购物车,物美超市在购物的其他流程中,也要求消费者使用多点APP:

  刘女士:从2020年1月1号开始,原来老的会员卡都作废了,没用了。得用多点重办会员卡,你买东西必须有那个,没那个促销的(商品)都一概不卖。

  钟兰安:物美超市的行为涉嫌违反了《消费者权益保》,为消费者设置了不合理的交易条件,存在强制交易的嫌疑,对于老年消费者和不使用智能手机的消费者是一种歧视。相关市场监督管理部门应当进行查处,维护良好的消费环境。

  随着电子时代的到来,各种电子产品和新兴技术日益丰富了人们的生活。不过钟兰安认为,在这样的背景下,企业也要充分考虑不同消费者群体的需求,不能搞一刀切,要为消费者提供可选择的便利服务。

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